旅游电子商务在美国的发展特色(旅游电子商务 国外)
前言公司成立于1998年，是世界上最大的网上旅行服务提供商。公司通过旗下网站，向全世界提供酒店、机票、租车、订餐和旅游打包产品等的在线预订及搜索比价服务。
美国电子商务旅游业务模式浅析
1.Priceline：多种盈利模式并置
Priceline的盈利模式是以提取佣金为核心的，通过批发、代理和垂直搜索引擎等三种模式，为买卖双方提供信息和交易平台，并从中提取佣金。在批发商的模式中，Priceline先以一定价格收购，再以更高价格出售，获更大利润。这种模式收入高，主要吸引酒楼和飞机上的空位。在代理模式中，Priceline扮演用户与产品供应商之间的代理角色：顾客先在网上提交所需商品的价格和他属性，然后由供应商做出决定，迅速地完成交易，Priceline在此过程中收取佣金。代理模式可对旅游资源有效整合，帮助供应商平滑淡季波动，帮助消费者选择喜欢的产品，建立强大客户粘性。尽管代理业务收入少，但相对稳定。另外，Priceline还利用其领先的旅行垂直搜索引擎，为顾客提供机票，酒店，度假，租车等信息的查询和比较，除提供城市间的搜索，灵活的日期，周末等信息外，Priceline还提供了大量的过滤工具。2014年，Priceline公司的总收益中有69.2%是通过代理销售获得的，其中25.9%是通过批发销售获得的。
2.“探险家”：品牌的多样化发展
Expedia成立于一九九六年，是提供旅游产品网上查询与预定的网站，主要业务包括酒店，机票，汽车租赁，豪华邮轮活动，目的地旅游，商务旅行，旅游传媒等。Expedia通过批发和代购赚取佣金。Expedia有65.1%的收入来源于批发业务，而代购业务只占26.6%。究其原因，主要在于Expedia以中间商和批发商两种方式分别经营航空公司的票务和饭店公司的旅务，其“佣金率”明显低于饭店公司。Expedia公司采取积极外延式扩张策略，用大量并购增强实力，实现品牌多元化发展。它先后收购了酒店搜索引擎Trivago，在线旅游公司Wotif*，在线旅游巨头OrbitzWorldwide、HomeAway和Travelocity。在其中，OrbitzWorldwide为测试大数据，提升用户体验，提升服务智能化程度，开发出多种工具。同时，HomeAway是世界上最大的假期租房网站，通过收取房屋信息发布费及相应增值服务费，还提供信用卡商业账户、旅游保险、房屋损坏保护、退税等服务，采用收入分成模式，在网站上销售，并将待出租房屋信息推荐给更多在线旅游公司。
3.以“旅游社区”为基础的旅游O2O生态体系——TripAdvisor
创立于2000年的TripAdvisor是世界上最大、最流行的旅游景点评论网站。TripAdvisor不直接向游客销售旅游产品，而是为游客提供酒店评论、酒店受欢迎程度索引、高级酒店选择工具、酒店房价比价搜索以及社交的旅程照片分享和在线驴友交流等服务。在TripAdvisor上，用户可看到旅行地酒店或餐厅的评论信息，进行比较，还可保存喜欢的酒店、饭店和景点，添加地图、照片、旅行笔记等，构建自己的旅行文档。所以，TripAdvisor可为旅游者制定行程计划时提供客观评价信息，提供决策依据；利用手机应用程序提供贴身旅游服务；行程完成后，用户可根据实际情况给出评价。TripAdvisor通过向用户免费提供上述内容和服务，建立起以内容和用户为核心的旅游社区，吸引自助游爱好者，积累庞大人气。TripAdvisor主要靠广告赚取收入，包括按点击付费收入、显示广告收入、列表服务广告收入等。TripAdvisor能获得成功，是因为提供大量有用信息且公正，最大特色是对有亲身旅游体验的旅游者进行点评，这些评价对即将踏上旅途游客有用，可帮助规划行程、享受旅行乐趣。所以，TripAdvisor可更好渗透到游客旅行前、中、后各阶段，建立完整O2O闭环。
4.TravelZoo：旅游信息服务+精选20强优惠
TravelZoo是旅行资讯提供商，成立于1998年。核心业务是每周从数千家旅行社、旅游产品供应商、酒店和航空公司提供的最新优惠折扣中，选出最有价值的旅游产品，将Top20的精选限时旅游情报信息推送给订阅者。TravelZoo不向消费者收费，收益来自商家广告投放。TravelZoo像“旅行电子书”，作为媒介，既不代理，也不参与特定商业活动，只向读者提供网页和email。公司有超200名专业人员，每周搜索、审核、提炼、测试20个最有竞争力的旅行产品和服务，星期三以电子邮件形式打包推荐给订户。对所提供资讯有兴趣的使用者，须先进入商业资讯网址或直接联络，再进行购买。“媒体基因”是TravelZoo为人处世的主要指导方针，与传统网络旅游公司不同，TravelZoo“逆流”而行，以“少而精”为核心，以中、中、高收入群体为主要客户群。“少而精”的定位与服务，使顾客感受到“小众”，“定制”，“个性化”，增加顾客粘性。
在中国开展旅游电子商务所存在的问题
1.产品与服务具有高度的同质性
2015年中国在线旅游市场交易额增长迅速，但仍存在发展粗放、产品与服务同质化等问题。2014年调查发现，90%以上旅游电商平台运营模式雷同，内容缺乏特色，在信息内容、产品和服务以及盈利模式上高度一致。从网站内部信息看，大部分旅游网站网页设置和内容设计相互照搬，存在网页设计不科学、不美观、缺少特色、内容更新时间长等问题，无法为不同用户提供个性化服务，一些网站平台还处于“在线预定，离线支付”状态，未实现真正的旅游电子商务。在产品和服务上，大部分旅游电商公司产品线单一，无特别之处，通常为同样顾客提供类似旅游景点和机票、酒店预订，难在顾客心中建立差异，缺少对游客的吸引力。从赢利方式来看，国内电信运营商赢利方式以赢利、提成、商家广告费及服务费为主。目前进入全面竞争，大部分旅行社利润有限。
2.商品与服务的质量有很大差异
企业盈利能力下滑，导致产品与服务质量良莠不齐，消费者对电信运营商投诉呈上升趋势。根据数据显示，2015年全年共有316起在线旅游投诉，占全年旅游类投诉总量的88.02%。仅2015年1月，全国就收到超80件有效旅客投诉，一半与网络旅游平台有关。游客反映的问题主要有：退票、扣费率过高、所订购产品被改变或取消、网上宣传与现实不符等。这些投诉反映出：一是旅游产品需大量咨询、沟通和服务环节，仅靠目前旅游电商设立的呼叫客服中心不能满足消费者服务要求；二是旅游电商平台夸大产品品牌、服务品质，造成消费者期望与现实差距大；三是多数旅游电商公司缺乏重视产品创新、提高服务体验的意识；四是对旅游电商的监管规定不够完善，比如在淘宝上搜索“旅行社”三个字，会发现很多旅行社网站只有“支付宝”的身份证明，而没有相应的营业执照。
3.缺乏信息资源的分享
我国旅游电商企业一般构建自己的销售平台，出售产品和服务，提供旅游信息，但企业之间信息交流少，共享性和协同性差。旅游电子商务由众多复合性子产业组成，企业间业务关系复杂。如何整合梳理与其它企业关系，形成良性竞争和合作关系，是新问题。中国旅游电商产品和服务同质化程度高，缺乏协同性，市场竞争激烈，多年价格战导致各大旅游电商巨头的“竞合”关系未形成良好状态。另外，目前中国旅游电商服务水平低，信息化水平不均衡，未建立统一、权威性的旅游信息数据库。宏观上，导致旅游信息重复，资源和资金严重浪费，妨碍中国旅游行业发展。
4.不够安全的网络平台
网络信息安全是制约旅游电子商务健康发展的主要因素。一方面，旅游电商的虚拟性、技术性、隐蔽性等特点，加上没有相关法律法规和监督体系，使不法分子在电商平台发布虚假商品和“低价陷阱”，欺骗消费者。另一方面，互联网的开放性和虚拟性，使在线交易常遇多种安全隐患，如酒店入住信息泄露、用户个人信息和银行卡信息泄露等。这导致游客对网络购物安全性缺乏信任，不愿网络购物。中国旅游研究院调查表明：信息真实性、支付安全性、企业声誉等是制约旅游电子商务发展的关键。49.8%的受访者认为网络信息真实性难分辨，46.8%的受访者对网络支付安全性感到担忧，43.5%的受访者对网络公司可信度表示怀疑。
中国旅游业电子商务发展的经验与教训
1.整合旅游业资源，建立旅游业电子商务联盟
在美国，旅游电商公司虽竞争激烈，但能相互带来流量。中国电商旅游公司应加强合作，与政府部门共同优化整合旅游电子商务网站，建立统一旅游信息化平台和全国一体化旅游资源数据库，提高旅游企业数字化管理和网络化经营水平，促进集团化经营，实现信息共享和相互作用。企业应提高区域合作意识，建立旅游电子商务联盟共同体，共同策划推广区域精品旅游线路，挖掘当地特色产品，集中开展预售活动，优化整合资源，打造精品品牌。企业还可强化与其他旅游电商企业的资源对接，实现优势互补，发展旅游共享经济。
2.为用户提供个性化服务，挖掘大数据的价值
OrbitzWorldwide通过海量数据可视化工具，为用户提供个性化产品推荐与预定，提升用户体验与智能服务。通过大数据挖掘，可分析旅游者行为，整合信息，绘制“画像”，精准了解旅游者行为、兴趣和偏好，实现精准推荐，满足不同旅游者需求，提供个性化旅游服务。中国旅游电商公司可通过数据挖掘技术发现旅游者浏览信息的相关性，建立直接联系，提升网络体验，推动产品销售。比如，发现顾客购买深圳三天游后常选香港四天游，可将两种商品直接联系在网站上，增加销量。对浏览特定旅游产品的人群进行分类，推荐相应产品。企业还可收集旅游社区评论数据，运用自然语言处理技术，向用户推荐特色、口碑好、性价比高的产品。
3.大力发展旅游团，发展客源市场
2015年，全国大部分境内、境外旅游由旅行社组织，因为他们对旅行认知和路线规划不足，需要旅游社群与旅游点评网站的服务。中国旅游电子商务公司应开发类似旅游社区、旅游点评网站，帮助旅游者获取信息，解决旅行问题，吸引用户分享旅行体验，增加平台用户粘性。公司还应在手机上加大力度，通过完善奖励机制，吸引更多人提供专业、高质量内容，确保内容真实感和高质量。企业应重视产品和服务的差异性和多样化，满足旅游者个人需要，设计定制化旅游产品，尤其在高端市场提供小团队旅游定制服务，开发深度游、高端主题游、休闲度假旅游等特色产品，提供全面定制服务。企业还可向游客提供动态产品组合，让游客轻松打包定制旅游产品，提供私人旅游管家服务，包括私人导游、旅游租车、特色酒店以及餐饮娱乐服务。此外，可让年轻用户参与定制化旅行计划，推荐旅游分期付款和零首付方案等。
总结
中国旅游电子商务公司应向美国学习借鉴。一是完善互联网平台，丰富旅游产品与服务，涵盖旅行各环节，构成完整循环体系。另一方面，提高网络平台实用性，及时、准确、全面更新信息，采取合理加密措施确保用户数据安全，完善网上支付功能，与银行合作提供信用担保，提高用户信任度。中国跨境旅游电商公司应扩大国际化版图，理解国际信息、对接国际资源、借鉴国际经验，整合国外零散资源。比如Priceline有41种语言，TripAdvisor有19个旅游媒体品牌，Expedia有12个产品，在世界上70个国家有150个预订网站。中国电子商务公司应提供多语种电子商务服务，在国外建立更多网站，加强宣传，开发国际市场。大型旅游电商企业可与目的地旅游局合作，联动营销，通过多种方式扩大海外布局。
# 旅游电子商务攻略：探索多元模式与发展之路
在当今数字化时代，旅游电子商务蓬勃发展，为我们的出行带来了极大便利。本文将深入探讨旅游电子商务的相关内容，为您提供一份全面的攻略。
## 美国旅游电子商务模式剖析
美国的旅游电子商务发展较为成熟，有多种典型模式。Priceline以提取佣金为核心盈利，通过批发、代理和垂直搜索引擎等模式，为买卖双方搭建平台。其批发商模式先低价收购再高价出售，代理模式能有效整合资源，帮助供应商和消费者，且代理业务收入相对稳定。Expedia成立较早，业务广泛，通过批发和代购赚取佣金，积极进行外延式扩张，收购多家公司实现品牌多元化。TripAdvisor作为旅游景点评论网站，不直接销售产品，而是为游客提供丰富服务，通过免费内容和服务建立旅游社区，靠广告盈利，成功渗透到游客旅行各阶段。TravelZoo则是旅行资讯提供商，从众多优惠中选最具价值的产品推送给订阅者，靠商家广告投放收益，以“少而精”定位吸引特定客户群。
## 中国旅游电子商务现存问题
然而，中国旅游电子商务在发展过程中存在一些问题。产品与服务同质化严重，多数旅游电商平台运营模式和内容相似，缺乏特色，难以吸引游客。商品与服务质量良莠不齐，消费者投诉增多，反映出服务环节不足、平台夸大宣传、企业创新意识缺和监管不完善等问题。信息资源分享匮乏，企业间缺乏交流与协同，未建立统一权威数据库，造成资源浪费。网络平台安全性也备受质疑，虚假信息和安全隐患频发，影响游客信任。
## 中国旅游电子商务发展策略
为了促进中国旅游电子商务的健康发展，可采取以下策略。整合旅游业资源，建立电子商务联盟，与政府合作搭建平台、建立数据库，企业间加强区域合作，实现资源优化和共享。利用大数据挖掘技术为用户提供个性化服务，根据游客行为和偏好精准推荐产品，提升用户体验。大力发展旅游团和客源市场，开发旅游社区和点评网站，吸引用户分享，提供定制化服务，满足不同需求。
总之，中国旅游电子商务公司应借鉴美国经验，完善平台，提高实用性和安全性，丰富产品服务，并积极拓展国际市场，为游客提供更优质、便捷的旅游服务体验。
旅游电子商务,美国模式,中国问题,发展策略,盈利模式
[Q]：美国旅游电商Priceline有哪些盈利模式？
[A]：Priceline的盈利模式是以提取佣金为核心，通过批发、代理和垂直搜索引擎等三种模式，为买卖双方提供信息和交易平台，并从中提取佣金。
[Q]：Expedia是如何实现品牌多样化发展的？
[A]：Expedia采取积极外延式扩张策略，用大量并购增强实力，先后收购了酒店搜索引擎Trivago，在线旅游公司Wotif*，在线旅游巨头OrbitzWorldwide、HomeAway和Travelocity等，实现品牌多元化发展。
[Q]：TripAdvisor靠什么盈利？
[A]：TripAdvisor主要靠广告赚取收入，包括按点击付费收入、显示广告收入、列表服务广告收入等。
[Q]：TravelZoo的核心业务是什么？
[A]：TravelZoo的核心业务是每周从数千家旅行社、旅游产品供应商、酒店和航空公司提供的最新优惠折扣中，选出最有价值的旅游产品，将Top20的精选限时旅游情报信息推送给订阅者。
[Q]：中国旅游电商存在哪些问题？
[A]：中国旅游电商存在产品与服务同质化、商品与服务质量差异大、缺乏信息资源分享、网络平台不够安全等问题。
[Q]：中国旅游电商如何借鉴美国经验发展？
[A]：中国旅游电商应完善互联网平台，丰富产品服务；提高网络平台实用性，确保信息安全；借鉴国际经验，整合国外资源，扩大国际化版图。
[Q]：中国旅游电商怎样为用户提供个性化服务？
[A]：通过大数据挖掘技术分析旅游者行为，整合信息，绘制“画像”，精准了解旅游者行为、兴趣和偏好，实现精准推荐，满足不同旅游者需求，提供个性化旅游服务。
[Q]：如何发展中国旅游电商的客源市场？
[A]：开发旅游社区和点评网站，帮助旅游者获取信息，解决旅行问题，吸引用户分享旅行体验，增加平台用户粘性；提供定制化服务，满足不同需求；在手机上加大力度，通过完善奖励机制，吸引更多人提供专业、高质量内容。
美国电子商务旅游业务模式浅析
1.Priceline：多种盈利模式并置
Priceline的盈利模式是以提取佣金为核心的，通过批发、代理和垂直搜索引擎等三种模式，为买卖双方提供信息和交易平台，并从中提取佣金。在批发商的模式中，Priceline先以一定价格收购，再以更高价格出售，获更大利润。这种模式收入高，主要吸引酒楼和飞机上的空位。在代理模式中，Priceline扮演用户与产品供应商之间的代理角色：顾客先在网上提交所需商品的价格和他属性，然后由供应商做出决定，迅速地完成交易，Priceline在此过程中收取佣金。代理模式可对旅游资源有效整合，帮助供应商平滑淡季波动，帮助消费者选择喜欢的产品，建立强大客户粘性。尽管代理业务收入少，但相对稳定。另外，Priceline还利用其领先的旅行垂直搜索引擎，为顾客提供机票，酒店，度假，租车等信息的查询和比较，除提供城市间的搜索，灵活的日期，周末等信息外，Priceline还提供了大量的过滤工具。2014年，Priceline公司的总收益中有69.2%是通过代理销售获得的，其中25.9%是通过批发销售获得的。
2.“探险家”：品牌的多样化发展
Expedia成立于一九九六年，是提供旅游产品网上查询与预定的网站，主要业务包括酒店，机票，汽车租赁，豪华邮轮活动，目的地旅游，商务旅行，旅游传媒等。Expedia通过批发和代购赚取佣金。Expedia有65.1%的收入来源于批发业务，而代购业务只占26.6%。究其原因，主要在于Expedia以中间商和批发商两种方式分别经营航空公司的票务和饭店公司的旅务，其“佣金率”明显低于饭店公司。Expedia公司采取积极外延式扩张策略，用大量并购增强实力，实现品牌多元化发展。它先后收购了酒店搜索引擎Trivago，在线旅游公司Wotif*，在线旅游巨头OrbitzWorldwide、HomeAway和Travelocity。在其中，OrbitzWorldwide为测试大数据，提升用户体验，提升服务智能化程度，开发出多种工具。同时，HomeAway是世界上最大的假期租房网站，通过收取房屋信息发布费及相应增值服务费，还提供信用卡商业账户、旅游保险、房屋损坏保护、退税等服务，采用收入分成模式，在网站上销售，并将待出租房屋信息推荐给更多在线旅游公司。
3.以“旅游社区”为基础的旅游O2O生态体系——TripAdvisor
创立于2000年的TripAdvisor是世界上最大、最流行的旅游景点评论网站。TripAdvisor不直接向游客销售旅游产品，而是为游客提供酒店评论、酒店受欢迎程度索引、高级酒店选择工具、酒店房价比价搜索以及社交的旅程照片分享和在线驴友交流等服务。在TripAdvisor上，用户可看到旅行地酒店或餐厅的评论信息，进行比较，还可保存喜欢的酒店、饭店和景点，添加地图、照片、旅行笔记等，构建自己的旅行文档。所以，TripAdvisor可为旅游者制定行程计划时提供客观评价信息，提供决策依据；利用手机应用程序提供贴身旅游服务；行程完成后，用户可根据实际情况给出评价。TripAdvisor通过向用户免费提供上述内容和服务，建立起以内容和用户为核心的旅游社区，吸引自助游爱好者，积累庞大人气。TripAdvisor主要靠广告赚取收入，包括按点击付费收入、显示广告收入、列表服务广告收入等。TripAdvisor能获得成功，是因为提供大量有用信息且公正，最大特色是对有亲身旅游体验的旅游者进行点评，这些评价对即将踏上旅途游客有用，可帮助规划行程、享受旅行乐趣。所以，TripAdvisor可更好渗透到游客旅行前、中、后各阶段，建立完整O2O闭环。
4.TravelZoo：旅游信息服务+精选20强优惠
TravelZoo是旅行资讯提供商，成立于1998年。核心业务是每周从数千家旅行社、旅游产品供应商、酒店和航空公司提供的最新优惠折扣中，选出最有价值的旅游产品，将Top20的精选限时旅游情报信息推送给订阅者。TravelZoo不向消费者收费，收益来自商家广告投放。TravelZoo像“旅行电子书”，作为媒介，既不代理，也不参与特定商业活动，只向读者提供网页和email。公司有超200名专业人员，每周搜索、审核、提炼、测试20个最有竞争力的旅行产品和服务，星期三以电子邮件形式打包推荐给订户。对所提供资讯有兴趣的使用者，须先进入商业资讯网址或直接联络，再进行购买。“媒体基因”是TravelZoo为人处世的主要指导方针，与传统网络旅游公司不同，TravelZoo“逆流”而行，以“少而精”为核心，以中、中、高收入群体为主要客户群。“少而精”的定位与服务，使顾客感受到“小众”，“定制”，“个性化”，增加顾客粘性。
在中国开展旅游电子商务所存在的问题
1.产品与服务具有高度的同质性
2015年中国在线旅游市场交易额增长迅速，但仍存在发展粗放、产品与服务同质化等问题。2014年调查发现，90%以上旅游电商平台运营模式雷同，内容缺乏特色，在信息内容、产品和服务以及盈利模式上高度一致。从网站内部信息看，大部分旅游网站网页设置和内容设计相互照搬，存在网页设计不科学、不美观、缺少特色、内容更新时间长等问题，无法为不同用户提供个性化服务，一些网站平台还处于“在线预定，离线支付”状态，未实现真正的旅游电子商务。在产品和服务上，大部分旅游电商公司产品线单一，无特别之处，通常为同样顾客提供类似旅游景点和机票、酒店预订，难在顾客心中建立差异，缺少对游客的吸引力。从赢利方式来看，国内电信运营商赢利方式以赢利、提成、商家广告费及服务费为主。目前进入全面竞争，大部分旅行社利润有限。
2.商品与服务的质量有很大差异
企业盈利能力下滑，导致产品与服务质量良莠不齐，消费者对电信运营商投诉呈上升趋势。根据数据显示，2015年全年共有316起在线旅游投诉，占全年旅游类投诉总量的88.02%。仅2015年1月，全国就收到超80件有效旅客投诉，一半与网络旅游平台有关。游客反映的问题主要有：退票、扣费率过高、所订购产品被改变或取消、网上宣传与现实不符等。这些投诉反映出：一是旅游产品需大量咨询、沟通和服务环节，仅靠目前旅游电商设立的呼叫客服中心不能满足消费者服务要求；二是旅游电商平台夸大产品品牌、服务品质，造成消费者期望与现实差距大；三是多数旅游电商公司缺乏重视产品创新、提高服务体验的意识；四是对旅游电商的监管规定不够完善，比如在淘宝上搜索“旅行社”三个字，会发现很多旅行社网站只有“支付宝”的身份证明，而没有相应的营业执照。
3.缺乏信息资源的分享
我国旅游电商企业一般构建自己的销售平台，出售产品和服务，提供旅游信息，但企业之间信息交流少，共享性和协同性差。旅游电子商务由众多复合性子产业组成，企业间业务关系复杂。如何整合梳理与其它企业关系，形成良性竞争和合作关系，是新问题。中国旅游电商产品和服务同质化程度高，缺乏协同性，市场竞争激烈，多年价格战导致各大旅游电商巨头的“竞合”关系未形成良好状态。另外，目前中国旅游电商服务水平低，信息化水平不均衡，未建立统一、权威性的旅游信息数据库。宏观上，导致旅游信息重复，资源和资金严重浪费，妨碍中国旅游行业发展。
4.不够安全的网络平台
网络信息安全是制约旅游电子商务健康发展的主要因素。一方面，旅游电商的虚拟性、技术性、隐蔽性等特点，加上没有相关法律法规和监督体系，使不法分子在电商平台发布虚假商品和“低价陷阱”，欺骗消费者。另一方面，互联网的开放性和虚拟性，使在线交易常遇多种安全隐患，如酒店入住信息泄露、用户个人信息和银行卡信息泄露等。这导致游客对网络购物安全性缺乏信任，不愿网络购物。中国旅游研究院调查表明：信息真实性、支付安全性、企业声誉等是制约旅游电子商务发展的关键。49.8%的受访者认为网络信息真实性难分辨，46.8%的受访者对网络支付安全性感到担忧，43.5%的受访者对网络公司可信度表示怀疑。
中国旅游业电子商务发展的经验与教训
1.整合旅游业资源，建立旅游业电子商务联盟
在美国，旅游电商公司虽竞争激烈，但能相互带来流量。中国电商旅游公司应加强合作，与政府部门共同优化整合旅游电子商务网站，建立统一旅游信息化平台和全国一体化旅游资源数据库，提高旅游企业数字化管理和网络化经营水平，促进集团化经营，实现信息共享和相互作用。企业应提高区域合作意识，建立旅游电子商务联盟共同体，共同策划推广区域精品旅游线路，挖掘当地特色产品，集中开展预售活动，优化整合资源，打造精品品牌。企业还可强化与其他旅游电商企业的资源对接，实现优势互补，发展旅游共享经济。
2.为用户提供个性化服务，挖掘大数据的价值
OrbitzWorldwide通过海量数据可视化工具，为用户提供个性化产品推荐与预定，提升用户体验与智能服务。通过大数据挖掘，可分析旅游者行为，整合信息，绘制“画像”，精准了解旅游者行为、兴趣和偏好，实现精准推荐，满足不同旅游者需求，提供个性化旅游服务。中国旅游电商公司可通过数据挖掘技术发现旅游者浏览信息的相关性，建立直接联系，提升网络体验，推动产品销售。比如，发现顾客购买深圳三天游后常选香港四天游，可将两种商品直接联系在网站上，增加销量。对浏览特定旅游产品的人群进行分类，推荐相应产品。企业还可收集旅游社区评论数据，运用自然语言处理技术，向用户推荐特色、口碑好、性价比高的产品。
3.大力发展旅游团，发展客源市场
2015年，全国大部分境内、境外旅游由旅行社组织，因为他们对旅行认知和路线规划不足，需要旅游社群与旅游点评网站的服务。中国旅游电子商务公司应开发类似旅游社区、旅游点评网站，帮助旅游者获取信息，解决旅行问题，吸引用户分享旅行体验，增加平台用户粘性。公司还应在手机上加大力度，通过完善奖励机制，吸引更多人提供专业、高质量内容，确保内容真实感和高质量。企业应重视产品和服务的差异性和多样化，满足旅游者个人需要，设计定制化旅游产品，尤其在高端市场提供小团队旅游定制服务，开发深度游、高端主题游、休闲度假旅游等特色产品，提供全面定制服务。企业还可向游客提供动态产品组合，让游客轻松打包定制旅游产品，提供私人旅游管家服务，包括私人导游、旅游租车、特色酒店以及餐饮娱乐服务。此外，可让年轻用户参与定制化旅行计划，推荐旅游分期付款和零首付方案等。
总结
中国旅游电子商务公司应向美国学习借鉴。一是完善互联网平台，丰富旅游产品与服务，涵盖旅行各环节，构成完整循环体系。另一方面，提高网络平台实用性，及时、准确、全面更新信息，采取合理加密措施确保用户数据安全，完善网上支付功能，与银行合作提供信用担保，提高用户信任度。中国跨境旅游电商公司应扩大国际化版图，理解国际信息、对接国际资源、借鉴国际经验，整合国外零散资源。比如Priceline有41种语言，TripAdvisor有19个旅游媒体品牌，Expedia有12个产品，在世界上70个国家有150个预订网站。中国电子商务公司应提供多语种电子商务服务，在国外建立更多网站，加强宣传，开发国际市场。大型旅游电商企业可与目的地旅游局合作，联动营销，通过多种方式扩大海外布局。
# 旅游电子商务攻略：探索多元模式与发展之路
在当今数字化时代，旅游电子商务蓬勃发展，为我们的出行带来了极大便利。本文将深入探讨旅游电子商务的相关内容，为您提供一份全面的攻略。
## 美国旅游电子商务模式剖析
美国的旅游电子商务发展较为成熟，有多种典型模式。Priceline以提取佣金为核心盈利，通过批发、代理和垂直搜索引擎等模式，为买卖双方搭建平台。其批发商模式先低价收购再高价出售，代理模式能有效整合资源，帮助供应商和消费者，且代理业务收入相对稳定。Expedia成立较早，业务广泛，通过批发和代购赚取佣金，积极进行外延式扩张，收购多家公司实现品牌多元化。TripAdvisor作为旅游景点评论网站，不直接销售产品，而是为游客提供丰富服务，通过免费内容和服务建立旅游社区，靠广告盈利，成功渗透到游客旅行各阶段。TravelZoo则是旅行资讯提供商，从众多优惠中选最具价值的产品推送给订阅者，靠商家广告投放收益，以“少而精”定位吸引特定客户群。
## 中国旅游电子商务现存问题
然而，中国旅游电子商务在发展过程中存在一些问题。产品与服务同质化严重，多数旅游电商平台运营模式和内容相似，缺乏特色，难以吸引游客。商品与服务质量良莠不齐，消费者投诉增多，反映出服务环节不足、平台夸大宣传、企业创新意识缺和监管不完善等问题。信息资源分享匮乏，企业间缺乏交流与协同，未建立统一权威数据库，造成资源浪费。网络平台安全性也备受质疑，虚假信息和安全隐患频发，影响游客信任。
## 中国旅游电子商务发展策略
为了促进中国旅游电子商务的健康发展，可采取以下策略。整合旅游业资源，建立电子商务联盟，与政府合作搭建平台、建立数据库，企业间加强区域合作，实现资源优化和共享。利用大数据挖掘技术为用户提供个性化服务，根据游客行为和偏好精准推荐产品，提升用户体验。大力发展旅游团和客源市场，开发旅游社区和点评网站，吸引用户分享，提供定制化服务，满足不同需求。
总之，中国旅游电子商务公司应借鉴美国经验，完善平台，提高实用性和安全性，丰富产品服务，并积极拓展国际市场，为游客提供更优质、便捷的旅游服务体验。
旅游电子商务,美国模式,中国问题,发展策略,盈利模式
[Q]：美国旅游电商Priceline有哪些盈利模式？
[A]：Priceline的盈利模式是以提取佣金为核心，通过批发、代理和垂直搜索引擎等三种模式，为买卖双方提供信息和交易平台，并从中提取佣金。
[Q]：Expedia是如何实现品牌多样化发展的？
[A]：Expedia采取积极外延式扩张策略，用大量并购增强实力，先后收购了酒店搜索引擎Trivago，在线旅游公司Wotif*，在线旅游巨头OrbitzWorldwide、HomeAway和Travelocity等，实现品牌多元化发展。
[Q]：TripAdvisor靠什么盈利？
[A]：TripAdvisor主要靠广告赚取收入，包括按点击付费收入、显示广告收入、列表服务广告收入等。
[Q]：TravelZoo的核心业务是什么？
[A]：TravelZoo的核心业务是每周从数千家旅行社、旅游产品供应商、酒店和航空公司提供的最新优惠折扣中，选出最有价值的旅游产品，将Top20的精选限时旅游情报信息推送给订阅者。
[Q]：中国旅游电商存在哪些问题？
[A]：中国旅游电商存在产品与服务同质化、商品与服务质量差异大、缺乏信息资源分享、网络平台不够安全等问题。
[Q]：中国旅游电商如何借鉴美国经验发展？
[A]：中国旅游电商应完善互联网平台，丰富产品服务；提高网络平台实用性，确保信息安全；借鉴国际经验，整合国外资源，扩大国际化版图。
[Q]：中国旅游电商怎样为用户提供个性化服务？
[A]：通过大数据挖掘技术分析旅游者行为，整合信息，绘制“画像”，精准了解旅游者行为、兴趣和偏好，实现精准推荐，满足不同旅游者需求，提供个性化旅游服务。
[Q]：如何发展中国旅游电商的客源市场？
[A]：开发旅游社区和点评网站，帮助旅游者获取信息，解决旅行问题，吸引用户分享旅行体验，增加平台用户粘性；提供定制化服务，满足不同需求；在手机上加大力度，通过完善奖励机制，吸引更多人提供专业、高质量内容。
更多旅游电子商务在美国的发展特色(旅游电子商务 国外)相关问题
问题：南普陀寺现在有能泡茶的吗？
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